進口奶粉丟失快遞僅賠60元 工商稱應全額賠償
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日漸流行的網上購物帶動了快遞業務的發展,與此同時,由於快遞物品丟失、損壞帶來的消費糾紛屢有發生。下面我們一起來看看程女士的遭遇。
時下,日漸流行的網上購物帶動了快遞業務的發展,與此同時,由於快遞物品丟失、損壞帶來的消費糾紛屢有發生。市工商部門提醒消費者,有些快遞公司常通過混淆“郵件快遞”與“貨物快遞”概念的方法來達到免除自身責任的目的,應提高警惕。
投訴:進口奶粉弄丟只賠60元?
程女士住在牟平區,其表妹遠嫁在河北承德市。今年7月初,表妹生下一女。因爲路途遙遠,不方便前去探望,程女便花了450元買了兩罐進口奶粉,又花了20元託運費想通過快遞公司託運給表妹,以示慶賀。
誰知,本來兩天就應到的奶粉過了一個星期,表妹仍未收到。經多次查詢,快遞公司承認由於工作失誤,託運的奶粉已經丟失,並答應按照公司的規定,賠償程女士的損失。程女士覺得應當得到全額賠償,但快遞公司的工作人員指着自己公司的“速遞詳情單”告訴程女士:“你在上面簽字認可的,我們公司規定,未保價物品的理賠金額最高爲資費的3倍,所以,只能賠你60元。”
“明明是450元的奶粉,經快遞公司一轉手就變成了60元,這合理嗎?”對快遞公司的做法,程女士非常不滿意,一怒之下來到了當地工商部門進行投訴。
調查:快遞公司混淆概念逃避責任
在工商執法人員調查過程中,該快遞公司的工作人員拿出了公司制定的快遞運輸條款,其中的保價條款規定:“責任期間內,我公司對所承運快件的丟失、損壞或延誤,其責任限額按託運資費的3倍予以賠償。依照慣例,對其他間接地或特殊的損失不承擔責任...”
該公司還稱,他們設置保價條款的依據爲我國《郵政法》第四十七條第二款規定,即“未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”。
上述保價條款看似合法合理,但仔細研究之後不難發現,這其實暗藏了陷阱。市工商局執法人員告訴記者,在日常受理的快遞投訴中,貨物丟了只賠運費的情況屢見不鮮,快遞公司往往振振有詞,實際是通過混淆“郵件快遞”與“貨物快遞”的概念,達到利用格式合同免除自己責任的目的。
工商執法人員進一步解釋說,首先,快遞公司所謂的“快遞”實際上屬於“貨物快遞”,也就是貨物物流運輸,這跟郵政的信件快遞不是一回事,因此不能適用《郵政法》的相關規定;其次,從快遞服務合同來看,快遞服務合同實際上類似於貨物運輸合同,所謂的“保價條款”屬於格式條款,單方面減輕了快遞公司的責任,限制了寄件人的權利,在合同履行過程中容易產生對寄件人不公平的問題,應該糾正。
依照《合同法》第三百一十二條規定,“貨物的損毀、丟失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的規定仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的,依照其規定”。最終,在工商執法人員的耐心調解下,快遞公司同意按照市場價格賠償程女士的損失。
提醒:寄送貴重物品務必“保價”
據市工商局執法人員介紹,很多市民並不瞭解快遞物品還有保價一說。另外,在快遞詳情單上,寄件人很少有仔細看合同條款的,然後就匆忙簽字,也導致一些消費者快遞貨物丟失後索賠難。
工商部門提醒廣大消費者,在填寫送貨單時,寄運貨物的種類、數量、名稱、價值一定要填寫清楚,貴重物品與其他物品儘量做到分開遞寄,單獨填單;在郵寄貴重物品時,儘管不一定可靠,但還是有必要選擇保價,只有經過保價後纔有可能獲得等價賠償,至少也可以追回大部分的損失。如果發現快遞公司單方面擬定對消費者不利的格式條款,要及時指出儘可能修正,避免物品受損後追償困難。
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