非賣品罐裝奶粉發現異物 消費者和雅士利廠家起爭執
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“雅士利奶粉驚現小孩巴掌大梨子核”?10月19日,網友“欣然平靜”發微博稱,發現這個問題前後,自己的雙胞胎寶寶出現多次拉肚子狀況,甚至送到廈門第三醫院檢查治療。
昨日,雅士利客服人員迴應稱,他們的奶粉產品裝罐時,都要經過“篩網”,0.1毫米徑的東西都會被篩除,而且是生產線作業,沒有辦法人爲將異物放進去。此外,在沒有證據的情況下,不能說寶寶拉肚子和奶粉有必然聯繫。
目前,消費者、店家及廠家正協商此事。
非賣品罐裝奶粉發現異物
昨日下午,記者在同安西洪塘村的一棟出租樓裏,見到了黃女士一家。黃女士生了一對雙胞胎兒子,差不多十個月大,一家人擠在一個小房間裏生活。
黃女士說,她和丈夫陳先生都是江西人,丈夫在附近工廠上班,她暫時在家帶小孩,“前段時間,我聽朋友說,孩子大了一點以後,最好買好一點奶粉吃,所以我對比了幾家,後來挑了雅士利的牌子”。
於是,黃女士從同安烏塗商業街的“愛寶屋”母嬰用品店,先買了一箱雅士利“α-金裝較大嬰兒配方奶粉”。“一箱裏面有6罐(每罐900克)大罐的,一罐165元,買一罐送3小罐(每罐180克)。”黃女士說,這些奶粉孩子吃了一個月左右,並沒有發現什麼問題。
今年9月30日,黃女士再次向這家店購買了一箱同樣的雅士利“α-金裝較大嬰兒配方奶粉”。“本來老闆說要送18罐小罐的,但是店裏沒有那麼多,就先送15罐。”黃女士按照習慣,先開小罐裝的奶粉,吃完了再開大罐的。
記者注意到,這款小罐裝的雅士利奶粉,在外包裝上和大罐裝的基本一樣,只是註明了“非賣品”三個字。黃女士發現問題的,正是這種小罐裝奶粉。
黃女士描述,10月15日上午,她的垵仔(雙胞胎小兒子)在地上玩,將4罐已經打開的小罐奶粉,倒進大罐的空罐子裏,“當時我就發現奶粉裏面有一塊東西,還拿去洗了一下,聞起來像是梨子裏面的核”。
廠家
奶粉裝罐“篩網”把關
黃女士說,發現這個問題後,她非常生氣,並且撥打奶粉外包裝上註明的廠家400客服電話,“客服說不可能,他們900克裝的奶粉全部是機器裝進去的,有網篩過濾,異物不可能進去。當我補充說這是在小罐裏面發現的,客服這時遲疑了一下”。因此,黃女士擔心,這種180克裝的奶粉有可能是人工罐裝,纔出現這種問題。
“我打電話給店家,老闆又說會不會是小孩子不小心扔進去的。”黃女士說,他們一家大半年都沒有吃過梨子,吃的是蘋果,不可能是孩子放進去的。
黃女士表示,發現這個情況之前,雙胞胎寶寶已經開始拉肚子,後來連續幾天出現拉肚子的情況,而且越來越嚴重。10月19日大清早,黃女士夫妻倆趕緊帶着寶寶到廈門第三醫院治療,“醫生說是病毒性細菌感染,我們擔心是奶粉被污染了纔會這樣”。
昨日下午,記者致電雅士利400客服電話,109號客服人員表示,他們的奶粉在罐裝時,都要經過“篩網”,0.1毫米徑的東西都會被篩除,而且是生產線作業,沒有辦法人爲將異物放進去。此外,在沒有證據的情況下,不能說寶寶拉肚子和奶粉有必然聯繫。
店家
沒開封的5罐可以退錢
黃女士說,事情發生後的第二天上午(10月16日),店家負責人和廠家業務員一起到她住處查看奶粉,“他們說可以拿兩罐180克裝的奶粉來換,我不同意,要求他們賠償9000元,他們說要向公司申請”。
昨天下午,記者找到“愛寶屋”母嬰用品店,該店負責人張先生表示,他也很爲此事苦惱,因爲他去問了工商、質檢等部門,都說已經開罐了,沒辦法證明異物到底是怎麼回事。因此,在沒有“裁判”的情況下,他只能在顧客和廠家之間進行協商解決。據他了解,因爲無法證明是廠家的錯,廠家業務員也沒辦法向公司申請數千元的賠償金。加上業務員週日休息,具體情況還要等到週一,屆時他將和廠家再做進一步協商。
不過,黃女士提出,她還有5罐900克裝的奶粉沒有開封,要求退錢。在贈送奶粉已經喝完的情況下,張先生還是同意按照原價退款,當場退了825元給黃女士。
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