蘇寧易購網購奶粉包裝裂開 專家提示網購四大陷阱
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前不久,網友微博稱:從蘇寧易購網購奶粉包裝裂開,該網友還掛出了裂痕的奶粉圖片。記者還發現一個“@蘇-寧易購投訴彙總”的微博,裏面爆出了各種消費者的網購遭遇和投訴。
16日,一名顯示為海淀區首都體育館南路位置的網友在微博中稱:從蘇寧易購買的奶粉,打開包裝竟然是裂的,趕緊給客服打電話,從客服口中才得知蘇寧管理多麼混亂,這事就沒人管了,經過我再三嚴厲追究此事,才同意更換,這樣的商家大家還敢去買嗎?沒有良心的商家,就會推卸責任。該網友還掛出了裂痕的奶粉圖片。
蘇寧易購網購奶粉包裝裂開 專家提示網購四大陷阱
隨後記者準備進入蘇寧易購進行體驗,顯眼的“誰敢來比 全網低價”滾動在眼前。據業內人士分析預測,這次蘇寧易購再出重拳,或為暑期電商大戰做準備。
2013年,國內電商收縮之年,許多電商企業受累於近幾年價格戰,不得已進行休養生息,而對於蘇寧易購而言,則是全面加速,實現更大市場領跑最佳時機。一方面,蘇寧易購已經完成後端供應鏈、信息鏈、服務鏈等資源整合,另一方面,蘇寧雲商提出的“店商+電商+零售服務商”,以及雙線同價等新戰略新舉措為蘇寧易購的全面追擊掃清了障礙,奠定了牢固的基礎。顯然,在蘇寧全面加速電商投入時,蘇寧易購已經成為電商行業發展速度最快電商之一。
但是,蘇寧易購存在的問題也越來越暴露出來。記者還發現一個“@蘇-寧易購投訴彙總”的微博,裏面爆出了各種消費者的網購遭遇和投訴。該微博從2012年8月開通,已經有1萬多網民進行投訴申告,反應的主要是產品質量問題和服務特差。
別拿消費者當“弱者”,蘇寧易購作為電商行業發展速度最快的電商企業,在大舉“誰敢來比”的旗幟時,能不能比一比質量和服務?
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專家提示家電網購四大陷阱
網商大戰,消費者樂得“坐收漁翁之利”,但家電產品不同於百貨、圖書等網購商品,它具有單價高、倉儲配送要求高、半成品為主售後服務要求高這“三高”的特點,消費者還需注意提防陷阱,多多比較。專家提醒:目前網購3C家電時常見以下“四大陷阱”,消費者需要多留心。
低價陷阱:因家電產品尤其是大家電生產成本較大,但為了滿足網購消費者的低價訴求,以及部分電商低價噱頭所需,並保持與線下商場產品的差異化,提供所謂的廠家網購專供、特供產品型號,實則偷工減料、降低品質、縮減成本,以維持所謂“低價”,此次“愛仕達”就是一例。
假貨陷阱:以次充好,在網購平台銷售“李鬼品牌”、“三無產品”、假貨、水貨、山寨機甚至是返修機,沒有國家3C等各類規範認證,或者收到的實物與網上信息有天壤之別等,以所謂超低特價吸引人氣。
服務陷阱:家電類商品中有很多如空調、平板電視、油煙機、灶具、熱水器等半成品家電,購買後需要安裝、調試,但很多網商因為沒有售後服務力量而只管賣,不管安裝、售後以及以後的保養、清洗。
促銷陷阱:號稱“促銷”,實則宣傳騙取流量,並沒有真金白銀投入。如限時限量,特價數量極少,很快售罄,消費者根本無法購得;無貨虛標低價,只看不能買;虛標商品原價再打折;拿出不具可比性的邊緣品牌、“專供機型”,自稱低價,無從比對;殘次品、庫存品當做新品在促銷中矇混銷售等。
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