美贊臣奶粉接連三次吃出異物 客服迴應稱屬正常顆粒
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近日,美贊臣奶粉接連吃出異物被顧客劉女士投訴。據劉女士反映,這罐奶粉開封不久,就接連三次吃出異物,異物還並不完全相同。美贊臣客服迴應稱:“奶粉沒有質量問題,異物屬正常顆粒”,但顧客劉女士並不認同此種説法。記者曾數次撥打美贊臣客服電話問詢,截止到發稿前記者仍未收到答覆。
近日,福建的劉女士購買的美贊臣奶粉竟然接連幾次吃出異物。劉女士向美贊臣客服反映,客服不耐煩的告訴她:“奶粉沒有質量問題,異物屬正常顆粒”,但劉女士並不認同此種説法。
記者致電美贊臣客服,對方記錄了相關信息後,表示會將此事上報,屆時可能會有相關負責人對此事作出答覆。截止到發稿前,記者仍未收到相關答覆。
美贊臣奶粉中出現棕色異物
4月中旬,福建的劉女士購買了一罐生產日期為2012年10月9日的美贊臣安嬰兒A+奶粉(一段),保質期為兩年。據劉女士反映,這罐奶粉開封不久,就接連三次吃出異物,“起初,我以為是因為沖泡奶粉的水有問題,後來我又仔細查看了水,確定沒有問題後,再衝泡仍然有這樣的異物”,劉女士説。
這些異物還並不完全相同,據劉女士描述,第一次吃出的是棕色異物,呈不規則顆粒狀;第二次、第三次吃出的卻是黑色的異物,長條狀,長約兩毫米。
接連三次都吃出異物,這讓劉女士很不放心,她撥打美贊臣客服電話,對方的答覆並未消除她的疑惑。“他們只是説奶粉沒有質量問題,異物是生產過程中產生的乳糖膠粒,可以食用”,劉女士覺得這樣的答覆太過草率,缺乏説服力,而且客服人員態度很不好:“他們告訴我國際大品牌都這樣,好像嘲笑我沒見過什麼世面似的。”
接到消費者投訴後,記者曾數次撥打美贊臣客服電話問詢,對方均表示會將此事如實上報,至於是否會有相關人員聯繫記者説明此事,對方則表示:那要相關人員那邊決定,我只是負責將事情反饋給他們。截止到發稿前記者仍未收到答覆。
其實,美贊臣奶粉因吃出異物而遭消費者投訴,記者已經不是頭一次遇到。此前,有廣東東莞的尹女士,同樣是在美贊臣安嬰兒A+奶粉中接連吃出黃褐色片狀異物。當時,美贊臣方面也稱異物屬正常雜質。
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