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国内旅游常见的不文明行为特征
(1)随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,污染公共环境;
(2)在非吸烟区吸烟,打喷嚏不掩口鼻,危害他人健康;
(3)坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞,不谦让老幼病残孕;
(4)在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹;
(5)在景观文物、服务设施上乱刻乱划,踩踏禁行绿地,攀爬摘折花木;
(6)不听劝阻喂食、投打动物,危害动物安全;
(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞怀,在房间外穿睡衣活动,穿着不合时宜;
(8)讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话,热衷低级趣味;
(9)强拉外宾合影,违反规定拍照、录像;
(10)吃自助餐时多拿多占,离开宾馆饭店时取走非赠品,贪占小便宜。
国外旅游常见的不文明行为特征
(1)随处抛丢垃圾、废弃物,随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,上厕所不冲水,不讲卫生留脏迹;
(2)无视禁烟标志想吸就吸,污染公共空间,危害他人健康;
(3)乘坐公共交通工具时争抢拥挤,购物、参观时插队加塞,排队等候时跨越黄线;
(4)在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹;
(5)在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑,不尊重当地居民风俗;
(6)大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸,把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”,酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙,卧室以外穿睡衣或衣冠不整,有碍观瞻;
(7)说话脏字连篇,举止粗鲁专横,遇到纠纷或不顺心的事大发脾气,恶语相向,缺乏基本社交修养;
(8)在不打折扣的店铺讨价还价,强行拉外国人拍照、合影;
(9)涉足色情场所、参加赌博活动;
(10)不消费却长时间占据消费区域,吃自助餐时多拿浪费,离开宾馆饭店时带走非赠品,享受服务后不付小费,贪占小便宜。
1、加强宣传教育
可充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习,弘扬文明行为;充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式,特别是加大公益广告的制作和播放力度,生动活泼地鞭挞不文明行为,促进全体公民的文明素质提高。
2、制订相关规范
针对旅游活动中游客的各种陋习,可由中央文明办和国家旅游局等单位联合制订“中国公民旅游文明行为规范”,并出台专门文件,由国家旅游局具体实施,规范公民旅游文明行为。
3、创造温馨环境
各相关部门可共同创造温馨美好的旅游环境,让游客身在其中感受文明的氛围,使文明旅游成为游客的自觉行动和行为规范。
4、加强监督管理
建立“不文明行为曝光台”,对一些影响大的具有典型代表的不文明行为,可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱,鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。
5、推广文明礼仪知识
在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导。媒体上多刊登、介绍国外风俗习惯的小知识。
6、以活动为载体进行引导教育
定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动,让当文明游客成为公民的自觉行为。
7、评选文明形象大使,并公开宣传、表彰
旅游管理部门可每年开展评选文明旅游形象大使、文明旅行社、文明导游和文明游客等活动,并进行公开的宣传和表彰。
8、把文明旅游的相关内容深入到中小学课堂
加强对青少年的教育,把文明旅游有关内容加入到中小学生课堂教育及课外教育教材之中。
9、重视事前培训,事后总结
旅行社在组团出游之前,要对游客进行文明旅游行为教育,说明目的地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式,必要时可组织文明旅游考试,签订“文明旅游承诺书”。在旅游活动中,导游要及时提醒和制止游客的不文明行为。
10、景区设置警示牌或宣传画
旅游景区可设置引人注目的标语牌、宣传画和公益广告,使旅游文明行为潜移默化、深入人心。旅游景点在印制的门票和导游图上加印提醒游客文明行为的提示语句,使游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示。
11、加强景区文明督查
在旅游景区可建立游客文明行为监督岗和纠察巡逻队,随时随地纠正和制止游客的不文明行为。
12、合理设置便民的卫生设施
景点内各项便民设施如垃圾桶等的设置要合理、科学。可设计成卡通状、景物状,与景区融为一体,增强其观赏性。
13、倡导文明旅游大讨论、大比武
可在媒体上开辟专栏,组织开展“文明旅游大家谈”大讨论;举办旅游不文明行为摄影和DV大赛;开展“我与文明旅游”征文比赛、演讲等活动。
14、整顿导游队伍,提升导游素质
国家有关部门要对旅游景区的导游词进行抽查把关,整顿导游队伍,提升导游素质,严禁导游无中生有,瞎编、乱编,讲黄色段子和政治笑话。
15、党员干部率先垂范
党员干部、国家公职人员是社会的中坚,同样要在文明旅游方面做出榜样,起到表率作用。
16、制作旅游文明宣传片
可制作一部约10分钟的高质量的旅游文明宣传片,在飞机、列车、汽车、轮船及景区景点滚动播出,让游客随时随地都能接受到文明的教育。
17、从现在做起,从小事做起
文明从学校抓起,从家庭抓起,把道德建设、文明建设作为重要教学内容。
18、编辑出版或发行旅游国(地)概况
由国家组织专业人士编辑出版以国别或地区为单位的“我国公民赴XX国家(地区)知识”的宣传片和小册子,在电视、机场、铁路、景区等公共场所进行播放和发放。
19、建立奖惩制度
对旅游行为中做得好的典型要进行宣传和表彰,并给予一定的物质奖励。对出现不文明行为的旅行社或个人要进行通报批评,对有恶劣影响的要取消旅行社的营业资格。
20、把旅游企业是否重视文明旅游作为年审或考核的重要内容
应国家旅游局组织编写出版新的《(出境)旅游领队工作培训手册》,着重增加文明旅游的内容,并将其列为(出境)旅游领队及旅行社从业人员资格考试的重要内容。
1、语言文明规范
用语要文雅谦逊,态度要诚恳亲切,语音要清楚自然。提倡讲普通话,不要讲粗话脏话,尽量少讲或不讲方言土语。
2、仪表文明规范
坐有坐相,行有行姿;举止要文雅,表情要自然大方;衣着要整洁端庄、优雅得体、协调适时,不要脏污不洁、破乱不整、穿戴失当、不伦不类。
3、宴请文明规范
赴宴要准时,因故不能参加要及时告知;礼道要周全,不要不修边幅、不拘小节;“吃相”要文雅,不要只顾自己埋头吃喝,旁若无人;饮酒要有度,不要强词硬劝、逞能狂饮。
4、居住文明规范
要保持居住安静,不要吵闹喧哗;要讲究居住卫生,不要乱扔乱倒废弃物;邻里之间要和睦相处、互相帮助,不要搬弄是非、闹不团结或见难不助;市区居民不要饲养家禽、家畜。
5、乘客文明规范
要排队上车,主动买票,不要拥挤抢上;要尊老爱幼,互谅互让,不要蛮横粗野,争位抢座;要讲究卫生,遵守规定,不要随意吸烟、随地吐痰和乱扔杂物。
6、观众文明规范
要准时入场,不要迟到,尽量不中途退场;要遵守场内规则,不要吸烟、随地吐痰和乱扔杂物;要保持安静,不要随意进出、乱起哄、吹口哨和鼓倒掌。
7、旅游文明规范
要爱护旅游景点设施,不要攀折花草树木和乱刻乱画;要讲究卫生,不要乱扔废弃物和随地大小便;要注意安全,不要随处吸烟和乱扔火种。
8、卫生文明规范
要讲好个人卫生和家庭卫生,维护单位和公共场所卫生,不要乱扔乱倒乱贴乱画乱挂;要讲究饮食卫 生,不要吃过期或不干净的食品和瓜果;要注意保护环境,不要制造污染和破坏生态平衡。
9、经商文明规范
要热情主动,礼貌待人,不要冷横硬顶、以貌取人;要公平买卖,童叟无欺,不要以次充好,短斤少两;要遵纪守法,照章纳税,不要见利忘义,偷税漏税。
10、购物文明规范
购买商品时,对营业员要有礼貌,不要大声喊叫;营业员出差错时,要善意提醒,不要当面争吵;退换商品时,要讲清原因,不要强词夺理。
11、走路行车文明规范
要遵守交通规则,不要争道抢行、曲线竞驶或多人并行;要尊重行人,不要在人群中横冲直撞;行车不小心撞了别人,要主动下车道歉,如已致伤,应立即送往医院,严禁肇事逃跑;要有序停放车辆,不要乱停乱放。
12、对待公物文明规范
要维护公益设施,积极同盗窃、破坏行为作斗争;要爱护通讯照明设施,不要拆卸和损坏;要爱护公园、路旁等处设置的雕塑、石桌和石凳等,不要刻画、涂抹和损坏;要爱护花草树木,不要践踏攀折。
13、家庭关系文明规范
夫妻之间要相互信任,相互谅解,不要相互猜忌,相互抱怨;要孝顺长者,严教子女,不要虐待老人,溺爱孩子;兄弟姐妹妯娌之间要和睦相处,求同存异,不要相互之间拨弄是非,闹不团结。
14、处世为人文明规范
要讲究职业道德,不要唯利是图,损人利己;要遵纪守法,不要鲁莽行事,打架斗殴;要宽以待人,乐于助人,善作好事;要光明磊落,不要诽谤他人,挑拨是非;要坦诚明理,不要言出无信,不讲道理;要正派公道,不要不讲原则,曲意逢迎。
15、民风民俗文明规范
提倡喜事新办、丧事简办、神事不办,反对铺张浪费、封建迷信;提倡健康有益的文化活动,禁止赌博和传播淫秽书刊、录相带;提倡晚婚晚育和计划生育,反对早婚早育,禁止超生。
16、接待客人文明规范
迎客要主动热情,不要怠慢失礼;接待要礼貌有序,不要内外不分;交谈要真诚专注,不要心不在焉;送客要注意话别,不要厌烦草率。
17、接挂电话文明规范
要使用文明语言,不要讲粗话土话;要语句清晰简明,不要东扯西聊;要主动传呼转告,不要粗言推诿。
18、参加集会文明规范
要准时到会,不要无故迟到;要认真听讲,不要交头接耳或随意走动;要维护会场卫生,不要随地吐痰,乱扔纸屑。
19、执行公务文明规范
衣着要整洁,仪表要大方,态度要和蔼,语言要文明,处事要公道,办事要廉洁;不要衣冠不整,不要摆架子、耍威风,不要感情用事,不要以势压人,不要以权谋私。
20、危难之际文明规范
对违反道德的人和事,要主动说理劝阻,不要视而不见;当犯罪分子行凶作恶时,要挺身而出,敢于斗争,不要临危逃避;当他人处于危难时,要积极救助,不要袖手旁观。
21、涉外礼仪文明规范
接待外宾要热情友好,不卑不亢;与外宾交谈要注意分寸,内外有别,不要随意乱讲,泄露机密;公共场所遇见外宾要落落大方、文明礼貌,不要围观、尾随或指手划脚、评头论足。
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