網購新西蘭安佳奶粉包裝破損 店家拒不換貨
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網購洋奶粉安全嗎？雙11期間，市民趙小姐天貓網購了新西蘭原產原裝進口奶粉出現包裝破損，拒籤。店家客服表示直接選擇申請退款，拒絕補發商品。
市民趙小姐投訴稱，今年11月11日她在天貓“anchor安佳官方旗艦店”下單訂購了“新西蘭原產原裝進口奶粉Anchor安佳全脂奶粉1KG×2袋”，當時該商品的價格僅需99元。不過11月15日收到快遞包裹後，或許是賣家的包裝有些簡單的緣故，趙小姐發現其中一袋奶粉包裝已經破損，部分奶粉散落在外。發現這個問題後她沒有簽收，讓快遞員直接退還給賣家。
之後她與該店在線客服取得聯繫後告知了奶粉包裝問題，客服表示“拒收就可以，我這邊爲您記錄下”。趙小姐當時的訴求是希望賣家儘快補發相應商品，但沒想到此後該店的客服就經常處於離線狀態，至11月20日仍然無法聯繫到，等待無果的趙小姐改打他們網頁上留的電話，接電話的工作人員讓趙小姐直接選擇申請退款，表示不會補發商品。
但對於此解決方法趙小姐無法接受，她只是要求他們重新發貨，但賣家一再表示不能重新發貨，並以“內部流程”爲由進行回覆。目前該商品在“雙十一”之後價格已經升至198元，趙小姐覺得“只退不換”影響了她的正常消費者權益。
事後，趙小姐發現這家名爲上海尚展網絡科技發展有限公司的店鋪無法溝通後，在微博上找到了“安佳”的官方微博地址，在與經銷商客服取得聯繫後，沒過幾天便拿到了兩袋新奶粉的快遞包裹。
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