雀巢和達能成功扭轉在華價格操控調查危機
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據英國路透社7月8日報道,高管和諮詢師們表示,中國政府宣佈調查進口嬰兒配方奶粉涉嫌價格操縱後,雀巢和達能兩家企業迅速作出的反應,成功扭轉了此次危機。
中國發改委對包括雀巢和達能在內的六家外國奶粉企業開展調查後僅一天,這兩家企業即表示將下調部分奶粉產品的價格。
而就在消息公之於衆後,他們社交媒體上以快於迅速負面報道傳播的速度進行迴應,這些負面報道本可能影響聲譽和銷售。這種策略看起來有效,目前爲止,中國媒體和網絡中關於該問題的評論比較有限。
風險諮詢機構Control Risks大中華和北亞負責人Kent Kedl指出,“這裏的媒體環境已經完全改變。社交媒體徹底改變了企業應對危機的方法。”
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