小編親歷:母嬰用品商城"贈品門"

日前，有網媽向小編介紹了一家知名的母嬰用品網上商城。這位網媽稱，她對這家知名母嬰用品網上商城可是又愛又恨。愛，是因爲這些母嬰用品網上商城種類齊全，

日前，有網媽向小編報料。網媽稱，她經常光顧的知名母嬰用品網上商城——紅孩子商城，竟送出劣質的贈品玩具。有時還會出現下了訂單才告知客戶不能參加禮品贈送活動，或是贈品已經送完。網媽覺得該商城利用贈品爲利誘，吸引媽媽們下單後又告知無禮品贈送或贈送劣質贈品。小編收到網媽的報料後立即行動起來，決定暗訪這家知名的母嬰用品網上商城。

　　爲了更加深入瞭解該知名的母嬰用品網上商城，小編通過搜索發現，許多網媽對這家知名母嬰用品網上商城可是又愛又恨。愛，是因爲這些母嬰用品網上商城種類齊全，價格比市面上商品普遍優惠，而且還免費送貨上門，只要買到一定數額就有玩具、寶寶洗護用品等等的贈品。恨，是因爲這些母嬰用品店各種服務質量不保證，諸如送貨時間不保證、贈品質量差，甚至訂貨了才說沒有贈品等等存在的服務問題。

　　小編按照網媽提供的網址，登錄了該知名母嬰用品網上商城。商城裏的貨品如網媽所說的非常齊全，價格也比較優惠，而且足不出戶就可以得到免費送貨上門等服務。據瞭解，類似這樣的網上商城迷到了衆多媽媽。小編在某媽媽Q羣裏問起該母嬰用品網上商城，竟然有相當多媽媽習慣於在此購買母嬰用品。不要說喜歡上網買寶寶用品的媽媽了，就算是自稱理智當頭的小編，登錄了這個網鋪後也難忍心頭之癢，頻頻下單瘋狂地“淘”了起來。

體驗事件1：貨物送錯地點

事件經過：小編在週一和週二這兩天的不同時段，分別在該知名母嬰用品網上商城訂購了不同的寶寶用品，兩張訂單的送貨地址都不一樣。週三上午，客服小姐來電確認了週一下的訂單貨物，可是週二那張訂單的事情卻絲毫沒有提起過。週四，兩張訂單上所訂購的貨物，竟然全部都送到了週一的地方。

商家態度：發生狀況後，小編馬上拿起電話撥打該母嬰用品網上商城客服熱線。客服小姐耐心地聽小編闡述了事件的經過，然後連連道歉。並稱是發貨的工作人員以爲同一個賬號，就是發貨到同一個地方了。並且，還詢問小編需不需要重新發貨到正確的地點。可是，貨都已經送出了，要是再重新發貨，豈不是小編要多買一包?

體驗事件2：漏送發票

事件經過part1：小編繼續在該母嬰用品網上商城訂購了一包紙尿褲，訂單上註明需要開取發票。可是貨物到了的時候，送貨人員並沒有給小編髮票。小編立即要求送貨人員補開發票，但送貨人員只給了小編一句說話：“我也不知道，我只負責送的，你自己打電話給客服問問吧!” 隨後，小編髮現送貨單上竟然清清楚楚寫着沒有要求開取發票的字樣。

商家態度：隨後，小編按照送貨人員的指示，給客服打電話問個明白。後來客服經過查證後，也承認了訂單上確實有要求發票，沒有送到是他們的責任，並答應次日把發票送到作爲補救。第二天，該母嬰用品網上商城履行了承諾，小編準時收到了該母嬰用品網上商城配送出來的發票。

事件經過part2：回到貨物送錯地點的事件中，與該事件同時出現的還有發票的問題。兩張訂單中都寫明需要開取發票，貨物都送到了同一地方，發票也不例外給合併在一起通開了。

商家態度：小編再次撥通了客服熱線，可是這次並不像上次那麼順利。這位客服小姐聽完了小編的闡述後，不耐煩地提供了另外一個估計是專門負責開發票的客服電話號碼，可是撥打了不下30遍都沒有打通。後來，歷經千辛萬苦終於打通了該電話，客服人員像上次一樣，承認了是自己公司員工的服務有不妥之處。並約定小編次日要帶上開錯了的發票，給送貨人員換取新開的兩張發票。可是，小編等了一天又一天，還是沒有等到送貨人員的出現。小編試圖再次撥打該網鋪的客服熱線，可是這次比上一次的聯繫更加糟糕。電話一直由上午打到下午，話機一直處在“正在通話中”的狀態，無法聯繫到相關的人員。

體驗事件3：部分贈品質量堪憂

事件經過：小編在其中幾次的訂貨中，剛好滿足送贈品的要求，小編選的贈品都是玩具。贈品與貨物一同送到小編指定的地址，得到了該母嬰用品網上商城送出的贈品後，小編馬上打開看看質量如何。打開後發現，贈品的質量真的令人擔憂。其中兩款是有發聲的，小編插入電池試開玩具，當小編打開開關後，那贈品玩具發出的音樂與寶寶笑聲堪比高分貝的“噪音”，在場的人都趕緊用手把耳朵捂着。要是寶寶長時間與這樣的“噪音”玩具，對聽力的影響是可以想象得到的。

這兩款發聲的贈品玩具中的一款是“娃娃爬行”的造型，打開開關它就會邊唱歌邊爬行。但是這“可愛”的娃娃並不可愛，小編把它拿給2位嬰兒試玩，寶寶發現這玩具靠近之後，都用手把它推開表示不要。如果小編再次向他們遞出玩具，寶寶繼續堅決地把它推開，有些甚至哭了起來。小編拿着玩具，給幾個媽媽看，她們都紛紛表示這娃娃造型恐怖，會嚇到寶寶。

商家態度：小編在客服人員再次打電話來確定訂單和贈品的時，剛好又可以送贈品。客服人員依然向小編推薦那款質量不好的玩具，然後小編便跟客服人員提及到該贈品玩具的質量問題。客服人員一笑而至，並推介其他贈品，沒有正面迴應小編的問題。

體驗事件4：下了訂單後才告知贈品已經送完

事件經過：相信許多媽媽都會有與小編一樣的購買習慣，就是購買時如果商家有相應的贈品就會看這價錢來買，這樣會比較划算。有幾次，小編看中了某些贈品，並根據上面所標示的金額去購買東西。下單後，客服人員來電錶示，小編買的貨物是特價商品，所以不參加該網鋪的禮品贈送，但奶粉廠家的贈品還是有的。小編當時工作忙得不可開交，只好隨口答應了。沒過幾分鐘，又接到了另外一個客服的來電錶示，廠家的贈品是送完即止的，所以也沒有贈品了。

商家態度：聽到這消息後，小編詢問客服人員，既然不參加禮品贈送活動，怎麼訂單上還是有這麼多的贈品可以選擇?送完了就不能提示一下嗎?客服人員還是承認是網站的不完善造成的，答應會慢慢完善網站系統。而且，客服人員還不忘詢問小編要不要減少購買貨物。可是，在這麼短的時間讓消費者怎麼能決定要取消什麼呢?

小編點評

　　其實，以上的知名母嬰用品網鋪只是一個範例，有許多網店甚至實體店都會爲了爭取生意，而想盡辦法吸引媽媽去購買它們的貨品，當中也會存在部分“貓膩”。媽媽們在網上購買母嬰用品時一定要打醒十二分精神，避免陷入商鋪的“贈品門”。媽媽不妨在購買前，事先從各大媽寶論壇或有母嬰用品店點評的育兒網站，詳細瞭解該網鋪的信譽度與服務質量，再去決定是否要到該網鋪購買母嬰用品。

其次就是母嬰用品店送出的贈品，需要媽媽們細心地去分析究竟能不能給寶寶使用。比如：玩具類贈品，要看清楚說明書所標示的適合年齡段，然後再檢查有沒有尖銳的地方和容易給寶寶誤吞的細小配件，要是帶發聲功能的玩具要親自試聽一下，如果噪音太多而且音量太大的就建議不要給寶寶使用。千萬不要因爲不浪費贈品，而給寶寶使用質量不好甚至劣質的贈品。始終，寶寶的健康和安全才是最重要的!


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